山西乡宁农商银行营业部多维发力增户拓面 扎实经营成绩斐然

2025年以来，山西乡宁农商银行营业部在商圈打造、商户拓展、对公营销等方面持续发力，存贷款等主营业务稳健增长，经营成绩斐然。截至2025年5月末，该行营业部各项存款余额达21.55亿元，较年初增长2.8亿元；各项贷款余额2.83亿元，较年初增长2446.4万元，存贷款增量和完成率均超额完成同期任务目标，前5个月，在综合考核中持续保持了全行综合第一的优异成绩。

多维发力主营业务，增量拓面提升质效

该行营业部组建专班，分区包片精准对接6大商圈449户商户，通过实地走访、需求调研，深度洞察商户经营痛点，成功培育256户“晋享E付”商户。2025年，该部借助总行推出“E商贷”信贷产品契机，同步搭建积分兑换体系，以多元礼品回馈增强客户黏性；定期举办商圈主题座谈会，依托差异化服务策略，为商户定制专属引流方案，构建了“融资支持+支付结算+营销赋能”全链条金融服务矩阵，推动商圈经济与金融服务同频共振。截至目前，该行营业部已累计为56户商户提供信贷支持，完成50户扫码牌布设，吸收商户存款120笔、2536万元，随着营业部客户数量稳步增长，市场份额逐步扩大，业务规模持续提升，客户满意度和忠诚度显著增强，为业务高质量发展注入强劲动力。

该行将业务骨干培养成发展党员，发展3名业务骨干加入党组织，充分发挥党员先锋模范作用，为业务发展筑牢政治根基。营业部深化与社区的协同联动，通过党建联盟协议整合资源，利用元宵节、端午节等传统节日契机，与社区联合举办文化活动，促进邻里关系，增进邻里情谊和社区活力，打造“资源共享、优势互补、协同发展”的银客合作新模式。积极履行社会责任，常态化开展金融知识普及、反诈宣传等公益活动，累计惠及群众超600人次，提升居民金融素养。通过党建合作，社区服务等，成功营销居民存款2300万元，授信贷款14笔360万元，清收不良贷款55笔76.81万元，车辆保险90户，实现民生服务与金融发展的良性互动。

该行构建全周期客户服务体系，夯实高质量发展根基。建立精细化存量客户台账，系统梳理客户信息，对覆盖不足的存量客户，开展二次营销行动，以专业化、个性化的优质服务提升客户回行频次，实现存量客户“归巢”。依托客户台账管理，常态化开展客户需求调研与服务跟进，持续优化客户体验，筑牢客户基础，推动存量客户“守巢”。聚焦客户情感需求，通过节日关怀、专属权益等暖心服务增强客户认同感与归属感，实现客户关系“暖巢”。同时，充分发挥存量客户口碑效应，激发客户转介绍意愿，以客引客，不断拓展新客户资源，实现客户群体“筑巢”。通过全链条客户经营策略，形成存量激活与增量拓展的良性循环，挖掘存量客户价值，实现新增存款2300余万元。

该行营业部以“百人百日助力客户生产经营大营销”行动为核心，下沉服务，构建高质量金融服务体系。营业部班子成员亲自负责重点客户和难点指标，深入企业调研，对接小微企业、“三农”和个体工商户的金融需求。推行“上门办卡”和“移动申贷”服务，解决企业融资难题，提升金融服务的可得性和便利性。2025年，走访企业521户，营销工资卡1300张，对公金融客户增加26户，为67家单位签发财政工资资金6000万元。营业部定期举办银企座谈会，建立沟通平台，加强银企合作。利用国库业务和代发工资服务优势，通过专业服务加强与企业财务人员的对接，挖掘市场潜力，精准营销，促进对公存款增长，推动金融服务与实体经济的协同发展。积极调整业务结构，大力发展“薪E贷、兴隆贷、E商贷”，普惠型小微企业贷款余额6595.2万元，增速2.1%，较年初增110户，圆满完成“两增”目标；同时，万元贷款户数也实现突破性增长，占比持续提升，业务结构更趋合理健康。坚持审慎经营理念，资产质量保持优良。

全力打造精英团队，凝心聚力赋能发展

该行设立“业绩红榜”，定期评选“储蓄存款增量标兵”“服务标兵”等先进典型。除支行班子成员扛大头外，员工中也涌现出优秀的工作者，如柜员蔡丹丹在2025年第一季度储蓄存款增量超1500万元，荣获乡宁农商银行“储蓄达人”称号。通过经验分享、案例推广，在内部营造“比学赶超”的浓厚氛围，带动全员业务能力提升。建立健全考核激励体系，将各项任务细化分解，设立“龙虎榜”，实行“日晾晒、周排名、月奖励”机制，实时展示员工业绩动态。设置“综合+单项”的多元化奖励，按月兑现奖励，充分激发员工工作积极性和创造性，推动业务高质量发展。

该行全面推行“微笑服务”“限时办结”等标准化服务体系，通过流程再造与服务升级，系统性优化柜面业务与线上服务全流程。创新推广移动办公模式，实现业务办理从“固定窗口”到“移动终端”的跨越，显著压缩客户等候时长。客户满意度、服务效率实现双提升，好评率持续攀升。在服务品质建设上持续发力，积极创建“五星级网点”“青年文明号”等示范性服务窗口，将专业服务与青年先锋有机融合。通过标杆引领、典型示范，以匠心服务赢得客户高度认可与广泛赞誉。

该行行长、副行长强化责任担当，带头包保重点客户和难点指标，主动走访企业，引领团队攻坚克难。推行“班子帮扶制”，班子成员和业务骨干一对一帮扶业绩落后员工，在营销方法、客户拓展等方面给予指导，共同解决业务难题，以务实作风推动全员工作效能提升。

持续强化内部管理，精细规范提质增效

该行以考核指标为导向，班子成员充分发挥“头雁效应”，首先吃透上级方案，组织全员专题研讨，深入领会方案精神内核，确保全员精准把握工作方向，细化工作举措，推动各项工作有序开展、高效落实。持续优化工作流程，不断提升工作效率和管理效能，确保在激烈的市场竞争中保持领先优势。充分发挥晨夕会作用，确保员工第一时间掌握政策动态和业务要求。同时，组织运营知识分享、服务案例剖析和问题研讨，营造良好学习氛围，促进团队共同成长；加强内部沟通协作，鼓励员工交流工作想法和建议，共同攻克工作难题，势必有“功成不必在我，功成势必有我”的心态，营造团结协作、积极向上的工作氛围，凝聚团队发展合力。

加屈彦